Asus PRO66I

[definition]

Dobrý den. Notebook jsem používal zhruba 3/4 roku, naprosto bez problému. Jenže na konci července se při pouhém zvednutí z podložky a při přesunu úplně vypnul a naprosto NA NIC nereagoval. Tzn. vyjmutí baterie, a hlavně, ani na stisk spouštěcí klávesy vůbec nereagoval - ani kontrolka neblikla, jako kdyby byl úplně dead. Ani do sítě se nerozsvítila kontrolka na dobíjení baterie, prostě nic. Dal jsem ho reklamovat, přivezli mi ho a nešla baterie, notebook v poho jel, ale jen na síť. Takže další reklamace, (ASUS centrum v Ostravě), notebook mi přivezli, rozbalil jsem, zapnul, sotva naběhl win7 jsem už vyndal myš a dával jí do USB, ale okamžitě potom se stalo úplně to samé co poprvé. Prostě mrtvej a nic nesvítí. Nejde zapnout. Problém je, že jsem ho dal reklamovat po třetí a dnes jsem na mailu četl cituji: ,,Uvedená závada se neprojevila, notebook fungoval správně od prvního zapnutí. Prrovedeny kompletní zátěžové testy, testy HDD a RAM ok. Adapter Ok. Provedena preventivní výměna CPU. Test Ok.Výstupní kontrola OK. ". Již poprvé vyměnili desku. Podruhé vyměnili desku zase, teď CPU. Bratr je strojní inženýr a prve si myslel že je to MB, ale CO TO JE???????

[drk22]

Je dost divné že vyměnili desku a udělalo to zase. Naznačuje to, že i když třeba mohla být zničená deska, tak závadu mohlo způsobit něco jiného. Podle těch symptomů prakticky cokoliv (například nějaký zkrat)..
To že u třetí závady napíší, že "závada se neprojevila" a přesto vymění nějaké díly není pro mě nic jiného, než podvod na zákazníka znemožňující mu vrácení peněz.. (z jakého důvodu by měnili dobrý díl??) Jediná obrana co mě napadá je reklamovat osobně a trvat na vyzkoušení technikem/prodavačem se zápisem do protokolu. Potom už jen dostatek asertivity nebo soud...

[definition]

já myslel, že pokud dojde 3x k reklamaci stejné komponenty a nebo 4x jiné závadě, tak mám nárok na vyměnění zboží... Není tomu tak? Zkrat nás taky napadl, to že s deskou nic nebude mě napadlo hned, ale nechápu jak je možné, že se závada neprojevila... když prve co se mi to stalo, trvalo asi 3 dny, než pro to přijel kurýr a zkusil jsem to i 3. den a nešlo nic. Takže je nesmysl, už jen z podstaty toho problému, aby šlo o závadu, která působí jen nějakou určitou dobu. Když to zase spadne, doporučoval byste zase reklamovat normálním způsobem, podotýkám, že jsem potřetí velmi důrazně promlouval operátorovi do duše a ten se zamluvil, že ho mám k reklamaci přiložit jeho jméno, aby byl notebook důkladně diagnostikován, nebo mám k závadě připsat ať nic nemění, pokud nepůjde o projevení závady?

[definition]

ještě by bylo zajímavé podotknout, že ta přímluva nejspíš fungovala, jelikož 3 reklamaci prováděla firma Sil.cz, kdežto první dvě normální ASUS centrrum.

[definition]

je normální, že mi na HDD provedou změny(i když jsem vyžadoval, pokud to bude možné nezasahovat), tak že zformátují C:, i když je problém ryze HW charakteru? Jákási ,,přitroublá" standatrní operace? jinak D:, kde bylo 350GB dat díky bohu nechali...

[drk22]

Ne normální to není. Normální je zkusit jiný disk, případně provést zálohu a data následně vrátit.
Ta závada se jim projevit mohla, ale právě proto aby nemuseli uznat 3. reklamaci napíší že se "neprojevila"...

[definition]

čili mám postupovat tak, že napíši neměnit nic, pokud nepůjde o závadu?

[drk22]

Ne, postupovat tak, aby si měl/a důkaz, že do reklamace šel NB skutečně se závadou. Tj. Osobně předvést technikovi a vyžadovat odpovídající zápis do r. protokolu. Totéž při převzetí a nepřevzít reklamaci pokud není NB funkční. Předpokládá to ovšem osobní jednání (nikoli přes dopraváky)...
Navíc záruku máš s tím kdo ti to prodal nikoli se servisem.

[definition]

jasan, díky za pomoc, případně se ozvu.. díky

[definition]

Tak po třetí reklamaci jsem notebook začal znovu užívat dnes. Spustil se, vše jelo ok, dal jsem tam i myš a pohoda. Tak jsem ho nechal. No a večer jsem si do usb dával lampu a zase blackout. Ovšem tentokrát šel zase spustit. Tak jsem tam dal aplikace na měření teploty, ale to mi bylo stejně k ničemu, protože zanedlouho jsem ntbk mírně posunul a úplný blackout. Znovu nejde a nereaguje. Určitě nějaký zkrat. Už je to 2 měsíce a neustále s tím něco je a tohle je 4x závada. na tu minulou mi tedy odpověděli že se neprojevila, čili žrejmě neplatí. Už mi naprosto dochází trpěloivost. Za poslední 4 dny jsem projel spostu fór o svém notebooku, s stejnou závadou jsem se nesetkal. Nevím co tomu je, ale naprosto mne nejde do hlavy, jak je možné, že si s tím neporadí ani rádoby autorizovaný servis. Sestra mi radí místo osobní přítomnosti napsat stížnost nadřízenému, jenže teď na koho si stěžovat? Na 2x asus centrum, nebo na SIL? Otřesná komunikace, obtížná domluva, nevím co od toho čekat.. kdyby jste věděl, co s tím může být, poraďte prosím, či pokud byste postupoval jinak. Díky

[MaTToS]

Ta preventivna vymena CPU a napisanie ze sa zavada neprejavila mi naozaj pride ako trik na zakaznika ako mu zabranit dostat peniaze naspet a riesenie je v tomto pripade iba take ze ist k predajcovi ktory to vyskusa a zapise do protokolu ze zavada sa pri preberani od zakaznika prejavila - zariadenie sa nedalo zapnut, rovno nech tam napise ze ziadas odstupenie od zmluvy a vratenie penazi .Ked to ovsem bolo kupene cez internet tak je problem a to dost velky (problem to predajcovi ukazat a spisat reklamaciu u predajcu) lebo slovo zakaznika neznamena absolutne nic a ked servis napise ze tam ziadna zavada nebola a nieco preventivne vymenil tak vyjadrenie servisu je rovnako platne ako vyjadrenie sudneho znalca takze tu nic nepomôze nakolko dôkaz ze to neslo neexistuje .V tychto pripadoch si nahravam poruchu na video na telefon ked aj 15 min. video ale bude videt ze sa to pocas prace vyplo a este pocas toho videa otocit notebook a natocit SN zariadenia nech je citatelne a uz musi zavazit .
Rovnako som reklamoval autoradio LG a 3x menili kraviny a zavada pretrvavala natocil som video poslal do servisu radio s DVDckom prilozenym a ejhle po dvoch tyzdnoch uplne novy kus -
V servisoch su pri opakovanych reklamaciach svine lebo to nerobi dobre meno ked zakaznik nieco po kratkej dobe opätovne vrati servisu tak ma servis zaporny bod hlavne u vyrobcu coz je mrzute ale ajtak si to v konecnom dôsledku odserie iba ten zakaznik a servis to dajmetomu vyvazi vyjadrenim o neprejavenej zavade
Je to svinstvo ale zaroven aj realita uz som sa s tym stretol pri reklamacii opravy v autoservise kedy zjavne menili vadny diel, vyriesili tym popisovanu zavadu a aj napriek tomu uviedli ze sa im dana zavada neprejavila tak preventivne to vymenili pre spokojnost zakaznika
Voci vyjadreniu neprejavenej zavady a preventivnej vymene komponentu v zakone nieje ziadna opora v SR rozhodne nie nakolko to ze sa tam 5x menili komponenty ale 3x bola veta neprejavena zavada sa berie ako iba 2 opravnene reklamacie bohuzel toto je (ne)dokonalost nasich zakonov .