Neuznaná reklamace adaptéru

[Ebron]

Dobrý den,

chci se zeptat jak můžu postupovat při neuznání reklamace adaptéru notebooku ASUS, kdy nesouhlasím s vyjádřením techniků.

Můj adaptér fungoval, později se začala trochu lámat takováa ta ochrana proti zlomení kabelu v oblasti koncovky, tak sem ji přelepil izolepou, aby se nepoškodila úplně. Koncovka však dále fungovala.

Jednou sem nechal notebook na nabíječce a odjel jsem na 4 hodiny pryč. Když sem přijel zjistil sem, že notebook se nenabíjí a že ani nesvítí dioda na trafu. První, co jsem zkusil bylo vyměnit kabel z elektriky do trafa, ale nepomohlo to. To podle mě znamená závadu na trafu, už jen proto že koncovka předtím fungovala a teď se ani nezapíná ta dioda ani se trafo nezahřívá po připojení do sítě.

Tak jsem tedy adaptér reklamoval (i se slepenou avšak fungující koncovkou). Čekal sem 14 dnů na vyjádření. Poté mi došlo, že reklamace nemůže být uznána, protože splňuje podmínky vyjímky ze záruky. Tak jsem si vyjímky přečetl a napsal jsem jim, ať to více specifikují, proč nemůže být reklamace uznána. Poslali mi fotku přelepené koncovky, a že je mechanicky poškozena (jelikož byla na fotce furt přelepena ani se nepodívali pod tu izolepu, jak to vypadá). Odepsal jsem, že jsem to reklamoval kvůli nefungujícímu trafu, že koncovka je přelepená spíš preventivně, že se tam lámala ta ochrana a že fungovala. Odepsali mi, že technici určili závadu v koncovce, a pokud nesouhlasím s placenou náhradou adaptéru (1200kc) tak ať jim jen pošlu, že nesouhlasím.

Ovšem podlě mě, už jen dioda je příznakem, že nefunguje trafo,... a tak se chci zeptat co můžu dělat. Jestli to jde nějak vyřešit. Můžu tedy místo placené náhrady celého adaptéru požadovat o placenou opravu koncovy (myslím, že tato položka nemůže být nijak drahá oproti celému adaptéru) a poté přezkoušeni funkčnosti adaptéru, když je teda chyba v koncovce? Nebo jak je přesvědčit jinak?

Děkuji všem za odpověď

[Gerchan]

Podle tvého popisu jsi závadu nezpůsobil a přelepením koncovky tak, aby držela a neurvala se úplně, si neporušil podmínky užívání. Jasně, koncovka se může opotřebovat normálním používáním, ale nestojí 1200 Kč, to už bys měl lepší koupit adaptér nový. Ale pokud jsi si opravdu jistý, že závadu si nezpůsobil nepovoleným užíváním, napiš jim ještě jednou a pohroz jim ČOIkou, protože na záruční opravu máš plné právo.

[orgasmic]

Jestli budou trvat na svem, tak jim napis, ze si zaplatis znalecky posudek od soudniho znalce a predas to pravnikovi a budes po nich vsechny financni prostredky pozadovat.

Podle me to pak dal resit nebudou a daji Ti novy adapter.
Obcas to zkousi...ikdyz nechapu duvod, kdyz maji vse proplacene od vyrobce.

[Ebron]

takže i kdyby byla koncovka jakože ta ochrana proti zlomení kabel uz naprasklá, není to ještě důvod k neuznání reklamace?
Co si myslíte o tom, že diagnistikovali zavadu v koncovce, když evidentně nefunguje to trafo?

[swarm]

Pokud poškozená koncovka způsobila zkrat a ten zničil trafo (nějakou pojistku v něm), pak to není na uznání záruky. Konkrétní příčinu ti asi sdělí až znalec.

[Ebron]

a kolik tak stojí ten znalecký posudek? abych se nepřeplatil ještě víc

[swarm]

Přesnou cenu ti neřeknu, ale rozhodně bude rychlejší a jednodušší dojít koupit nové trafo.

[Ebron]

Jestli mi teda napsali, že závada je v koncovce a reklamaci neuznají kvůli mému poškození koncovky, myslíš, že můžu žádat o placenou opravu koncovky? To pro takového technika snad nemůže být problém, vyměnit koncovku kabelu, když si tuto opravu zaplatím.

[swarm]

Autorizovaný servis nic takového nenabízí. Napájecí trafo vedou jako jednu položku a její "opravu" řeší pouze výměnou.

[Ebron]

kdybych nechal koncovku opravit v jiném servisu, kde bymi ji vyměnili, takpříjdu o záruku, že?

[swarm]

Na adaptér ano.

[Ebron]

tak teda děkuji za odpovědi, asi koupím nový adaptér. sice trochu nechápu proč v servisu účtují manipulační poplatek 600kč za poslání nového adaptéru. Samozřejmě ho koupím jinde. Tak díky za pomoc