Nejasnosť so zárukou laptopu Lenovo TP Edge 430

maro.sk · Příspěvek od **maro.sk** » 24 črc 2013 02:19

Mám jednu nejasnosť so zárukou Lenova na laptop TP Edge 430. Laptop som kúpil 16/1/2013 (Alza). Dnes som na webe narazil na stránku Lenova, ked je možné overiť si stav záručnej doby - https://support.lenovo.com/en_US/produc ... ault.page?.
Na moje prekvapenie mi stránka po vložení údajov môjho laptopu vypísala, že záruku má do 24/11/2013. Od akého dátumu je táto zobrazená záručná doba počítaná? Odo dňa výroby? Predpokladám, že ide o nejaký interný údaj Lenova...
Ak sa s prípadnym problémom obrátim priamo na servis Lenovo po 25/11/2013, ale ešte pred uplynutím 1 roka od kúpy (ktorý uplynie 15/1/2014), neposlalo by ma Lenovo so strojom k predajcovi?

Python.P · Příspěvek od **Python.P** » 24 črc 2013 06:54

Nekupoval sis předváděcí kousek ? Protože jinak musíš notes registrovat, takhle to vypadá že ho někdo registroval ještě před tebou.

Každopádně máš fakturu kde máš datum a napsáno že záruka je 24 měsíců a co je psáno to je dáno

Příspěvek od **swarm** » 24 črc 2013 07:18

Platí to, co je na faktuře, ale jakmile doběhne záruka v systému Lenova, musíš se tou fakturou při každé reklamaci prokazovat.

Puppy · Příspěvek od **Puppy** » 24 črc 2013 11:36

Pokud to nebyl kus oznaceny jako 'Rozbaleno' nebo neco podobneho, tak bych se zacal ptat u Alzy, co to ma znamenat.

Příspěvek od **Ghost** » 24 črc 2013 11:45

Je to uplne normalne. Edge ma standardne 1 rok zaruku a v tom ich systeme bezi pravdepodobne od kedy notebook odide z tovarne. Aktualizuje sa to len pri dokupeni service packu, mozno v servise ak bude na reklamacii. Distributori alebo Alza nemaju dovod a asi ani moznost to aktualizovat podla skutocneho datumu predaja. Po 24/11/2013 bude treba v autorizovanom servise na reklamaciu doklad o kupe s uvedenym seriovym cislom notebooku (faktura, dodaci list). Dovtedy doklad o kupe netreba.

maro.sk · Příspěvek od **maro.sk** » 24 črc 2013 12:07

Ďakujem za odpovede.
Laptop som kupoval ako nový. Nie som si vedomý, že by to mal byť predvádzací kus.
Len ma zaujímalo, či tá záruka je na základe registrácie užívateľom, alebo je to nejaký interný údaj Lenova. Ako koncový zákazník mám samozrejme záruku 24 mesiacov, minimálne u predajcu.

uiqjirka · Příspěvek od **uiqjirka** » 25 črc 2013 20:19

Kupoval jsem T430 s a take me namisto 3 let zobrazoval jen rok.Po telefonatu do Lenova a ofoceni/preposlani faktury bylo do dvou tydnu vse dano do poradku a nyni ukazuje spravne tri roky.Takze resit s Lenovem a nenechat se odbyt.Preposilam posledni emaily z komunikace,kdy se nikdo neozyval po prvnim kontaktu..

"Dobrý den,jak se věci mají?Nepřijde mě normální hned po koupi řešit takové věci ,aby seděla záruka,ještě k tomu u řady ThinkPad."

"Vazeny zakazniku,

vase zaruka byla v systemech Lenova upravena dle vaseho nakupniho dokladu. kontrolu muzete provest zde - https://support.lenovo.com/en_US/produc ... fault.page
Děkujeme za Váš zájem o produkty Lenovo.

S přátelským pozdravem / Best Regards

Miluše Urbanová

***************************************
Lenovo Support CZ - Think Brand
800 353637
info@lenovo.cz
***************************************

Příspěvek od **swarm** » 25 črc 2013 20:26

uiqjirka: Tohle je jiný případ. Systém Lenova nepracuje s dvouletou zárukou, neboť jde o lokální záležitost. Všechny notebooky zde prodané s dvouletou zárukou jsou u nich vedeny jako roční a druhý rok se vždy prokazuje fakturou.

uiqjirka · Příspěvek od **uiqjirka** » 25 črc 2013 20:30

Neni pravda,jeste jsem kupoval T430(bez S) ,tez pro CZ trh a tam 3 leta nabehla okamzite,bez buzerace a dodatecneho volani..Jinak nejen na T430 je jiz standard/zaklad 3 roky nikoliv 2 roky.U X230 jakbysmet.
Navic ten prvni(T430s) ukazoval rok a tri mesice,takze i toto vylucuje co jsi napsal.

Příspěvek od **swarm** » 25 črc 2013 21:09

Ale vůbec ne. Mluvim o tom, že to tvoje je jiný případ. Všechny tebou jmenované notebooky maj tříletou záruku, takže se na ně nevztahuje, co jsem psal. Mluvim tady o tom, jak je to u Edge, L a podobných, které jsou world-wide jen s roční zárukou. Tam je to tak, jak jsem napsal pro všechny kusy a nejde o chybu. Tedy i kdyby se jich domáhal čehokoli, je mu to prd platné, prostě při druhém roku přinese fakturu a basta.

uiqjirka · Příspěvek od **uiqjirka** » 25 črc 2013 21:33

Opravi mu to i po telefonatu u toho TP Edge,takze i na webu bude videt skutecnou zaruka a ne jen rok.Tudiz nebude muset nosit po roce fakturu pri pripadne reklamaci.

Příspěvek od **swarm** » 25 črc 2013 22:15

Jestli tedy máš jistotu, že to funguje i zde, tak to budu muset taky zkusit. Mám pocit, že ten druhý rok záruky, který je tu jen dle občanského zákoníku, totiž neplatí v zahraničí, tak se mi nezdá, že by se jim chtělo upravovat položku v systému, když tím by se ta mezinárodní záruka získala.

Chápu, že chybně udaná položka u Tčkového ThinkPadu šla řešit tímto způsobem, ale u těch Edge mě to překvapuje. Pokud ovšem máš u Edge pozitivní zkušenost, je to určitě užitečná informace pro ostatní.

maro.sk · Příspěvek od **maro.sk** » 25 črc 2013 22:43

Idem to zistit u Lenova. Ked budem mat nove info, podelim sa o ne.

uiqjirka · Příspěvek od **uiqjirka** » 26 črc 2013 19:15

Dnes jsem mluvil s podporou Lenovo a upravi zaruku i u TP Edge,zaruka pry nesedi, protoze zaruka zacina automaticky bezet cca mesic po opusteni fabriky.

TomasKo · Příspěvek od **TomasKo** » 27 črc 2013 22:09

uiqjirka: a co když to na prodejně leží pár měsíců na skladě??

pak tento údaj může změnit i technik lenova, jelikož můj notebook má warranty status v den prodeje a vím, že před mou koupí byl určitě mezitím na prodejně spuštěn...