Reklamace HP 6735b

notebooky HP - Hewlett-Packard (Compaq, Pavilion, Presario) a vše kolem
tracymc
píše často
Příspěvky: 100
Registrován: 09 kvě 2008 15:11

Reklamace HP 6735b

Příspěvekod tracymc » 09 říj 2009 13:15

Zdravím, mám problém, měl jsem notebook na 4 reklamacích a žádám o vrácení peněz.
Moji žádost zamítli s tím, že tam byla pouze jedna HW vada, ale ostatní byli typu SW.
Mají na to nárok??
Nevím jaké je přesné znění zákona.....
Nemá s tím někdo zkušenosti?

Dík
HP Compaq 6735b_15,4" WSXGA+_AMD X2 2,2GHz_ATI Mobility Radeon HD 3200

zivan
guru
Příspěvky: 3442
Registrován: 26 kvě 2008 17:23
Bydliště: Brno

Příspěvekod zivan » 09 říj 2009 13:19

A co mas uvedeno na predchozich reklamacnich protokolech?
HP Elitebook 845 G8 (Ryzen 5650U, 32GB RAM, WD SN570 1TB, 14" fullHD IPS) + HP Universal USB-C Dock + 29" LG 29UM65 + 22" Eizo S2202W

tracymc
píše často
Příspěvky: 100
Registrován: 09 kvě 2008 15:11

Příspěvekod tracymc » 09 říj 2009 13:31

1.reklamace : Oprava plastů ( byl povolený plast na těle NB)
2.reklamace : Update firmware ( NB nenabíjel)
3.reklamace: Výměna krytek pantů LCD
4.reklamace : NB se vrátil z reklamace z povolenou baterkou a povolenou klávesnicí (opraveno)

Asi to pošlu prodejci ( chtěl jsem to řešit přes HP aby to bylo jednoduší). Otázka na čí straně je pravda
HP Compaq 6735b_15,4" WSXGA+_AMD X2 2,2GHz_ATI Mobility Radeon HD 3200

zivan
guru
Příspěvky: 3442
Registrován: 26 kvě 2008 17:23
Bydliště: Brno

Příspěvekod zivan » 09 říj 2009 13:52

No reklamace se spis rozdeluji na opravnene a neopravnene. Urcite nejde rict, ze napr. chyba v BIOSu se nepocita :)

Ta reklamace, kdy ti neuznali vraceni penez je ta ctvrta? Mas protokol, kde je uvedeno, ze jsi zadal o vraceni penez pri podani reklamace?
HP Elitebook 845 G8 (Ryzen 5650U, 32GB RAM, WD SN570 1TB, 14" fullHD IPS) + HP Universal USB-C Dock + 29" LG 29UM65 + 22" Eizo S2202W

tracymc
píše často
Příspěvky: 100
Registrován: 09 kvě 2008 15:11

Příspěvekod tracymc » 09 říj 2009 14:45

No všechny jsou uznané a já jsem to dával do servisu HP v Praze. A při čtvrtý reklamaci mi řekli že si mám zavolal na jejich reklamační oddělení, jsem tak učinil a poslal jim tam všechny ty dokumenty a fakturu o koupi. S tím že mi odepsala že mi peníze nevrátí a řekla že to musí HW typu (prej je to v zákoně).

No volal jsem prodejci a v pondělí mu to zašlu v krabici a pošlu mu k tomu všechny ty 4 protokoly s fakturou a budu doufat že mi vrátí peníze.

Jinak netuším jak to řešit
HP Compaq 6735b_15,4" WSXGA+_AMD X2 2,2GHz_ATI Mobility Radeon HD 3200

Uživatelský avatar
swarm
Moderátor
Moderátor
Příspěvky: 8856
Registrován: 09 úno 2007 14:22
Bydliště: zpět v ČR
Kontaktovat uživatele:

Příspěvekod swarm » 09 říj 2009 15:04

Utahujou si z tebe. Nejde o SW/HW chyby. Jde jen o uznané/neuznané reklamace.

Btw tady na fóru je určitě téma, kde jsou ty vybraný pasáže zákonů popsané, tak se na to podívej.
swarm - blog: http://notebookblog.cz
Apple MacBook Air 13 M1 (16/512GB) + HP EliteBook 840 G5 (i5-8350, 32GB RAM, 512GB NVMe) + DELL Precision 3660 (i7-13700K, 32GB, RTX 3080) + HP DL380 Gen10 (2xXeon 6126, 192GB RAM, 2x NVIDIA Tesla P4)

tracymc
píše často
Příspěvky: 100
Registrován: 09 kvě 2008 15:11

Příspěvekod tracymc » 09 říj 2009 15:10

Jsem si taky říkal jsem že je to blbost, jo už jsem to četl a taky jsem jim tam poslal číslo odstavce kde se o tom píše.
Odpověd byla :

"Vaše žádost o vrácení peněz za notebook nebyla bohužel schválena.
Notebook je nyní po opravě funkční.

Pokud by se v záruční době vyskytl u zařízení nějaký další hardwarový problém,
kontaktujte nás a my situaci znovu posoudíme."
HP Compaq 6735b_15,4" WSXGA+_AMD X2 2,2GHz_ATI Mobility Radeon HD 3200

CeCo

Příspěvekod CeCo » 09 říj 2009 20:05

Neznalost zakona neospravedlnuje. A tu si spravil chybu:

Podla zakona mas narok len na JEDNO plnenie - vratenie penazi alebo oprava. Kedze si pri 4tej chybe akceptoval opravu, nemas narok na vratenie penazi.

Servis si z teba utahuje, HPcko (ta posledna odpoved) vsak postupovalo spravne (pre info - uz som v ramci HP absolvoval 2 vratenia penazi a kazde z nich uplne bez problemov).

Takze az nabuduce.

C


Zpět na „notebooky HP (dříve Hewlett-Packard)“

Kdo je online

Uživatelé prohlížející si toto fórum: Žádní registrovaní uživatelé a 2 hosti